引力播 家在蘇州 微博 微信
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□孫佳

在今年央視“3·15”晚會上,蘇州線下購物無理由退貨服務亮相央視舞台。在呼籲全國實體商户自願加入“7日線下購物無理由退貨”承諾活動環節中,央視第一個介紹了蘇州線下購物無理由退貨服務的相關情況。去年4月底,蘇州市市場監管局在全國首創政府給予資金先行墊付“吳優金”的線下購物無理由退貨制度,率先推行“廠商一體化”無理由退貨制度。通過不到一年的紮實工作,截至目前,全市簽約商家已達60165家,累計處置退貨29663件,涉及金額1918.16萬元。

為保障消費者權益的“蘇州經驗”鼓掌!顧客是上帝,誠信蘇州用行動交出優秀答卷。要為顧客營造安全消費的良好環境,需政府率先發力。透過今年央視“3·15”晚會上公佈的數據,讓更多消費者感受到在蘇州購物的安全保障,感受到天堂蘇州在為消費者營造安全消費大環境上的努力付出,及“領頭羊”效應。從蘇州首家“無理由退貨”高速公路服務區的誕生,到無理由退貨示範街區的創建,無不凝聚着政府和商家的辛勤汗水。

保障消費者權益凸顯了一座城市的魅力。蘇州針對消費糾紛比較集中的領域大膽推進該項服務,讓無理由退貨不斷向“深水區”推進。去年,寧滬高速陽澄湖服務區成為蘇州首家“線下購物無理由退貨”高速公路服務區。在服務區各商家門口,醒目位置都張貼了“無理由退貨承諾商家”標識。第一次到這個服務區的遊客或許並不會注意到“無理由退貨”這五個字,一旦有遊客想要退貨,便捷的服務頓時能讓大家感受到“蘇州的魅力”。

優質誠信的消費環境,大大提升了消費者的熱情,也成為城市吸引人的金字招牌。“體驗過優質服務的遊客都會給陽澄湖服務區點贊。”陽澄湖服務區工作人員談友介紹,服務區另一大特色服務就是在陽澄湖驛客餐廳吃到不滿意的菜餚,只要遊客提出寶貴意見的,這道菜餚可退可換。“無理由退菜”成為該服務區無理由退貨服務的另一大亮點。“無憂”的“售後服務”大大提升了消費者買買買的熱情,在持續攀升的消費需求之下,更多商家積極加入無理由退貨的行列。這樣的加盟不僅沒有給他們增加麻煩,反而贏得了消費者的信任,讓從業者有了更廣闊的經營環境。線下購物無理由退貨,讓蘇州得到了消費者和商家的一致好評。

誠信的消費環境,是一個地方高質量發展不可缺少的底色,政府兜底讓“誠信蘇州”金色澄亮!蘇州早在2004年便在全國率先提出並開展了放心消費城市創建工作;僅通過4年的創建,蘇州就被省政府授予“放心消費城市”的榮譽稱號;如今,保障消費者權益的“蘇州經驗”又獲央視點贊。面對來自五湖四海的遊客,政府兜底不僅讓商家少了一份負擔,也讓消費者更加安心、舒心,讓誠信蘇州的金字招牌更加奪目。

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